Wat is de levertijd?

Op de product pagina wordt de levertijd aangegeven;

 

Als het product op voorraad is ; proberen altijd uw bestelling op werkdagen binnen 24 uur te verzenden.

Na verzending levert onze vervoerder uw bestelling binnen Nederland binnen 1 tot 2 werkdagen af. In België kan dat 1 dag langer duren. Betaald u per bank overschrijving? Houdt dan rekening met extra verwerkingstijd.

 

Als het product een levertijd heeft ; kan het zijn dat het product besteld, samengesteld of geproduceerd moet worden, dan wordt dat aangegeven op de product pagina. Heeft u het product sneller nodig? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice, wij kunnen dan kijken of het mogelijk is het product sneller te leveren, of een alternatief product aan te bieden.

 

Als de levertijd op aanvraag is ; kunt u contact met onze klantenservice opnemen om de huidige levertijd op te vragen. U kunt het product vaak ook direct bestellen via onze website. Na ontvangst van uw bestelling neemt onze klantenservice contact met u op om de levertijd te bevestigen.

 

Wij doen altijd ons best om binnen de opgegeven levertijden te werken, maar het kan soms wel eens voorkomen dat door omstandigheden of drukte het iets langer duurt voordat wij uw bestelling kunnen verzenden. Heeft u haast? Neem dan voordat u uw bestelling plaatst, even contact op met onze klantenservice, dan kunnen we rekening houden met uw wensen.

 

Zijn de prijzen inclusief of exclusief BTW?

De getoonde prijzen op onze website zijn exclusief BTW.

 

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten binnen Nederland:

Pakket tot 20Kg : € 9,95

Pallet : € 45,00

Gratis verzending bij netto orderwaarde vanaf : € 500,00

 

Verzendkosten België:

Pakket tot 20Kg € 14,95

Pallet € 65,00

Gratis verzending bij netto orderwaarde vanaf : € 750,00 

 

Verzendkosten Waddeneilanden:

Pakket tot 20Kg € 14,95

Pallet € 125,00

Gratis verzending bij netto orderwaarde vanaf : € 1.500,00 

 

Kan ik korting krijgen bij grotere aantallen?

Bij grotere aantallen maken wij graag een offerte op maat, neem contact op met onze klantenservice voor een vrijblijvende offerte.

 

Doen jullie aan intracommunautaire levering?

Jazeker, zakelijke klanten uit andere landen binnen de EU kunnen tijdens het invoeren van de bestelling een BTW nummer invullen. Als deze geldig is, wordt automatisch een 0% BTW tarief gerekend in het winkelmandje.

 

Leveren jullie ook aan particulieren?

Wij leveren uitsluitend aan zakelijke klanten. Het consumentenrecht is niet van toepassing.

 

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?

Als u een bestelling heeft geplaatst, en u deze wilt wijzigen of annuleren, adviseren wij zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

 

Krijg ik een track en trace?

Wij werken met diverse vervoerders, helaas is het niet altijd mogelijk om een track en trace code te sturen. Heeft u geen track en trace ontvangen en mocht u de status van uw bestelling willen weten, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Kan de chauffeur van tevoren bellen als hij komt leveren?

Wij werken met verschillende externe vervoerders, dit is niet bij elke vervoerder mogelijk. U kunt uw wens of instructies aangeven in de opmerkingen tijdens het bestelproces, wij zullen dit dan doorgeven aan de vervoerder. Hiermee kunnen wij niet garanderen dat uw wens ook wordt uitgevoerd, en hierover ontvangt u geen terugkoppeling of bevestiging. Mocht dit voor u van nadrukkelijk belang zijn, neemt u dan voor het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice.

 

Kan ik speciale aflever instructies geven?

Wij werken met verschillende externe vervoerders, dit is niet bij elke vervoerder mogelijk. U kunt uw wens of instructies aangeven in de opmerkingen tijdens het bestelproces, wij zullen dit dan doorgeven aan de vervoerder. Hiermee kunnen wij niet garanderen dat uw wens ook wordt uitgevoerd, en hierover ontvangt u geen terugkoppeling of bevestiging. Mocht dit voor u van nadrukkelijk belang zijn, neemt u dan voor het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice.

 

Wij maken gebruik van externe vervoerders voor het leveren van onze producten. Het is helaas niet mogelijk om de chauffeur van te voren te laten bellen, of om rekening te houden met speciale aflever instructies zoals afwijkende openingstijden. Wij adviseren om op de verwachte lever dag aanwezig te zijn tussen 08.00 en 17.00 uur. Mocht er toch niemand aanwezig kunnen zijn, kunt u op de afleverplaats duidelijke instructies achterlaten voor de chauffeur zoals "voor de deur lossen", of "bij de buren leveren" (Dit is geheel op eigen risico). Indien u een palletzending verwacht, dan heeft de chauffeur het door u opgegeven telefoonnummer bij zich in geval hij niet kan lossen. Zorg dan dat u bereikbaar bent. Heeft u speciale wensen? Neem voor u bestelt even contact met ons op dan vinden we altijd wel een passende oplossing.

 

Wat als ik niet aanwezig ben als mijn bestelling wordt geleverd?
Onze vervoerders leveren op werkdagen op kantoor tijden (tussen 08.00 en 17.00 uur).

Als het een pakketzending betreft en er is niemand aanwezig tijdens levering, kan de bezorger het pakket bij de buren afleveren of een andere dag opnieuw afleveren. Mocht dit niet lukken kan de vervoerder het pakket mee retour nemen naar het depot waar u het af kunt halen. Mocht dit niet lukken binnen een bepaalde periode wordt het pakket weer naar ons geretourneerd.

Als het een palletzending betreft en er is niemand aanwezig tijdens levering, zal de chauffeur het telefoonnummer bellen die u bij de bestelling heeft opgegeven. U kunt dan (op eigen risico) instructies aan de chauffeur geven om de zending bij de buren te leveren, of om voor de deur te lossen. 

Wij doen altijd onze best om uw bestelling netjes af te leveren.

 

In alle gevallen geldt dat als het niet mogelijk is om de bestelling op werkdagen tijdens kantoortijden af te leveren en het nodig is om een nieuwe levering in te plannen, dat wij eventuele toeslagen hiervoor van onze vervoerder aan u door kunnen berekenen.

 

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Wij hebben niet alle artikelen op ons hoofd adres op voorraad. Afhalen is uitsluitend mogelijk op afspraak. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. 

 

Hebben jullie een showroom waar ik de producten kan bekijken?

Wij hebben niet alle artikelen op ons hoofd adres op voorraad. Bezichtigingen zijn uitsluitend mogelijk op afspraak. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken. 

 

Kan ik jullie bezoeken?

Dit is alleen mogelijk op afspraak, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

 

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen, klopt dit?
Controleer uw spam inbox. Bij succesvolle bestelling via onze website ontvangt u altijd een bevestigingsmail. Mocht u na controle van uw spam inbox nog steeds de bevestiging niet hebben ontvangen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Welke betaalmethodes zijn er?

• Apple Pay
• Bancontact
• Belfius
• Billie 
• Creditcard (Mastercard, Visa, American Express)
• Google Pay
• IBAN Bankoverschrijving 
• iDeal
• KBC
• Klarna 
• PayPal
• Riverty 
• Satispay
• Trustly

 

Kan ik achteraf betalen?

Ja, het is mogelijk achteraf te betalen met o.a. Klarna, Billie of Riverty.

 

Kan ik achteraf betalen op factuur?

Dit is alleen mogelijk voor vaste klanten die meerdere keren per jaar bij ons bestellen. De eerste paar bestellingen worden altijd vooruit betaald. Na de eerste paar bestellingen vooruit betaald te hebben kunnen we in overleg bekijken of het mogelijk is om op factuur achteraf te betalen, en onder welke condities.

 

De betaling lukt niet of wordt geweigerd
Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met onze klantenservice.

 

Mijn bestelling is beschadigd

Wij kunnen eventuele transportschade alleen claimen bij de vervoerder of verzekeraar als dit bij ontvangst wordt gemeld. Wordt uw bestelling met (transport) schade aangeboden door de vervoerder? Dan kunt u het beste de levering weigeren, en dan neemt de chauffeur het beschadigde artikel mee retour. U dient dit binnen 24 uur aan ons te melden zodat wij dit kunnen afhandelen met onze vervoerder en zodat onze logistieke afdeling weet dat het artikel retour komt. Wij zullen dit dan zo snel mogelijk voor u afhandelen zodat u alsnog een onbeschadigd artikel geleverd krijgt.

Alternatief kunt u er ook voor kiezen om het beschadigde artikel in ontvangst te nemen en de schade bij de chauffeur te melden zodat deze een aantekening kan maken op de afleverbon. (zorg ervoor dat u een kopie hiervan goed bewaard met deze aantekening erop). Wij vragen u dan om de schade goed te documenteren en deze binnen 24 uur aan ons te melden. Mocht eventuele schade niet op de afleverbon vermeld zijn, is het niet mogelijk om de schade te verhalen. Mocht u de beschadiging niet hebben opgemerkt tijdens levering en heeft u getekend voor ontvangst? Dan heeft u getekend voor goede ontvangst zonder schade en is het niet meer mogelijk om de schade te verhalen op de vervoerder of de verzekering. Wij proberen dan altijd een passende oplossing te bieden, maar uw recht op schade vergoeding is dan in principe vervallen.

Controleer daarom vóór ontvangst altijd goed of het artikel en/of de verpakking niet beschadigd zijn.

Mocht u een industrieel artikel besteld hebben welke (tijdens transport) lakschade heeft opgelopen, en is dit een artikel waarvan mag worden aangenomen dat vergelijkbare beschadigingen binnen afzienbare tijd ook kunnen ontstaan tijdens normaal industrieel gebruik? Dan kunnen we in overleg, afhankelijk van de aard van de beschadiging ervoor kiezen om de schade te laten zoals deze is, of een lak spuitbus op te sturen zodat u de lak kunt bijwerken. U heeft geen recht op retour of omruilen.

Uiteraard proberen wij dit altijd in alle redelijkheid met u op te lossen.

 

Ik heb het verkeerde product ontvangen, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice en wij gaan aan de slag voor een passende oplossing.

 

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?

Als u verschillende producten heeft besteld, kan het zijn dat wij deze vanuit verschillende distributiecentra verzenden. Het kan zijn dat ze dan met verschillende vervoerders, en zelfs op verschillende dagen worden geleverd. Is de de verwachte leverdatum verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Kan ik een product retourneren?

Ja, u mag uw bestelling binnen 14 dagen na de besteldatum aan ons retourneren onder de volgende voorwaarden:

- U hoeft geen reden voor retour op te geven.

- De goederen en de verpakking zijn nog in originele staat, ofwel; ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt, en vrij van gebruikerssporen.

- U ontvangt het aankoopbedrag voor het product retour, minus de verzendkosten en eventuele andere kosten die wij hebben gemaakt om het product aan u te leveren. De hoogte van het bedrag hangt af van de het volume en gewicht van de levering, en het aflever adres.

- Het kan zijn dat de verzendkosten die wij bij uw bestelling in rekening hebben gebracht, lager zijn dan de werkelijke verzendkosten die wij gemaakt hebben om het product te leveren. Dit kan invloed hebben op het bedrag dat u terug krijgt.

- De verzendkosten voor het retour zenden zijn voor uw rekening.

- Uw retour moet van tevoren aangemeld zijn, retouren die niet aangemeld zijn worden niet in behandeling genomen. Eventuele kosten voor verkeerd geretourneerde goederen zijn voor eigen rekening.

- Producten die op maat geproduceerd zijn of speciaal besteld, kunnen niet geretourneerd worden.

 

Hoe kan ik een product retourneren?

- Meldt uw retour binnen 14 dagen na aankoop per email aan bij onze klantenservice.

- Onze klantenservice zal eventuele retourkosten aan u doorgeven, en na akkoord een retournummer aanmaken en verdere instructies geven.

- U stuurt de goederen retour naar het door ons opgegeven adres in Nederland. Indien u wilt dat wij het retour transport regelen, kan dat in overleg tegen kosten.

- Na ontvangst van uw retour controleren wij de goederen, indien deze aan de voorwaarden voldoen, storten wij binnen 30 dagen het bedrag retour.

- Mocht uw retour na ontvangst niet aan de voorwaarden blijken te voldoen, doordat deze bijvoorbeeld niet meer in originele staat is, kunnen wij niet het gehele aankoopbedrag storten. Wij nemen hierover altijd contact op.

 

Hoelang is de garantie op mijn product?

Standaard ontvangt u op nieuwe producten 1 jaar fabrieksgarantie vanaf factuurdatum. Sommige artikelen hebben een afwijkende garantie termijn, dit wordt dan aangegeven op de product pagina of bij aankoop.

 

Wat als mijn product binnen de garantie termijn kapot gaat?

Heeft u een product gekocht welke defect gaat binnen de garantie termijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij proberen u altijd een passende oplossing te bieden afhankelijk van de aard van het defect en het type product. Dit kan bijvoorbeeld zijn:

- Het opsturen van een vervangend onderdeel.

- Het omruilen van het product.

- Het repareren van het product.

Defecte producten of onderdelen ontvangen wij altijd retour ter beoordeling.

Wij proberen hoe u dan ook altijd een goede en praktische oplossing te bieden.

Heeft u een garantie-claim? meldt deze dan aan onze klantenservice. Onze klantenservice zal contact met u opnemen met instructies, en om uw claim verder af te handelen.

Stuur NOOIT zonder aan te melden uw product ter reparatie naar ons op.

Garantie is op onderdelen, niet op reiskosten, kosten voor (de-)montage, en transport- of verzendkosten.

 

Mijn product is defect, kan deze gerepareerd worden?

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice, wij proberen voor u een passende oplossing te vinden.

 

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

U kunt met uw klachten terecht bij onze klantenservice.

 

Ik heb een overige vraag over een dienst of product, waar kan ik terecht?

Voor product-, technische- of praktische vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Ook kunt u onze algemene voorwaarden lezen voor meer informatie over onze dienstverlening.